Sugiro que quando o paciente cancele ou reagende a sessão, que seja enviado para o mesmo o contato do profissional para que o mesmo entre em contato para o pedido. Com algum dizer do tipo "Favor entrar em contato com o profissional para ajustar o novo horário", como lembrete de que a solicitação de reagendamento é uma demanda do paciente para com o profissional e não o contrário.